Cuando empiezas tu camino como coach, uno de los primeros desafíos es establecer un vínculo efectivo con tus clientes. Esa conexión vital se conoce como rapport y es la base que posibilita a tus sesiones marcar realmente la diferencia.
En este primer acercamiento es esencial demostrar atención genuina, reflejar el estilo de comunicación del otro y generar un ambiente de confianza mutua.
En el Ecuador, el coaching está ganando relevancia. Muchas organizaciones y líderes están reconociendo el valor de contar con coaches que sepan construir rapport en la comunicación. Con el Máster en Coaching, ofrecido por UNIR y reconocido por la SENESCYT, aprenderás técnicas prácticas y la forma de integrarlas en estrategias eficientes. Conozcamos para qué sirve el rapport y maneras de aplicarlo en cada sesión.
¿Qué es el rapport?
El rapport significa crear una conexión empática entre dos personas, basándose en respeto mutuo y comprensión. Este vínculo, más allá de una simple conversación agradable, establece un entorno donde la comunicación fluye con sinceridad y profundidad. En el ámbito del coaching, comprender qué es un rapport implica establecer una atmósfera de confianza para que el cliente se sienta seguro, a fin de expresarse libremente.
Desde la perspectiva de qué es el rapport en psicología, este funciona como una “alianza terapéutica”, una colaboración basada en empatía y conexión emocional que facilita el proceso de cambio. Al analizar qué es el rapport en PNL (acrónimo de Programación Neurolingüística), vemos que se fundamenta en técnicas como la sincronización (mirroring) y la correspondencia (matching) del lenguaje corporal, tono de voz y ritmo respiratorio.
¿Por qué es importante el rapport en el coaching?
El rapport en coaching funciona como puerta de entrada hacia la seguridad y la sinceridad en el proceso, esencial para “crear una atmósfera de confianza y de participación en la cual las personas puedan reaccionar libremente”. Cuando logras esa conexión, tus clientes se sienten cómodos para expresarse con profundidad, hablar sobre sus desafíos y comprometerse con las tareas asignadas. (1)
Fuente: ¿Qué es Rapport?
Sin esa capacidad, la comunicación podría volverse superficial y limitada. La falta de ese vínculo puede llevar a malentendidos, desmotivación y hasta abandono prematuro del proceso. Esta cualidad facilita que el cliente te perciba como confiable y profesional, reforzando su compromiso.
Beneficios de crear rapport con tus clientes
El desarrollo de un sólido rapport coaching trae consigo múltiples beneficios tanto para el cliente como para el coach. (2)
Mejora la confianza y la motivación del cliente
Un entorno de confianza potencia la motivación y el compromiso en el proceso, resultando en una mejor adherencia a las acciones propuestas y una mayor probabilidad de alcanzar las metas planteadas.
Aumenta la eficacia del feedback y las intervenciones
Las sugerencias del coach son recibidas con mayor atención y apertura. La relación basada en empatía y respeto mejora la comunicación, posibilitando que la persona asimile mejor el feedback y asuma el compromiso con los aprendizajes.
Fomenta la retención y satisfacción del cliente
El vínculo emocional generado contribuye a que la persona continúe con el proceso. Múltiples coaches reportan que los clientes con buena conexión tienden a permanecer más tiempo en el programa, lo recomiendan a otros y expresan mayor satisfacción.
Estrategias para generar rapport
Construir rapport en coaching requiere un enfoque basado en la “apariencia, los gestos corporales, la calidad de la voz, el lenguaje o el uso de las palabras, las creencias y los valores”. Revisemos algunas estrategias de rapport de utilidad: (3)
Fuente: Strategies to establish rapport during online management coaching
Escucha activa y validación genuina: demuestra atención genuina, parafrasea lo que tu cliente dice y valida sus emociones. Esto construye un entorno de confianza desde la primera interacción.
Matching y mirroring (sincronización no verbal): ajusta sutilmente tu lenguaje corporal, tono de voz y ritmo al de tu cliente. Esta técnica, inspirada en la PNL, genera afinidad inconsciente y mejora la conexión.
Lenguaje centrado en el cliente con técnicas AIDA/PAS: utiliza estructuras en la comunicación persuasiva como AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) y PAS (Problema, Agitación, Solución) a fin de conectar emocionalmente y motivar a la persona a actuar.
Presencia plena y coherencia en la comunicación: mantén una actitud enfocada, sin distracciones. Tu lenguaje verbal y no verbal debe alinearse para transmitir seguridad y empatía continua.
Refuerzo positivo auténtico: reconoce y celebra los avances de tu cliente. Un “bien hecho” en el momento correcto refuerza la motivación y el vínculo emocional.
¿Cómo mantener el rapport durante las sesiones de coaching?
Para que el rapport coaching no se diluya a lo largo del tiempo, es esencial cultivar la conexión de forma consciente y continua. En primer lugar, mantén tu presencia plena, evitando distracciones y demostrando interés durante toda la sesión. Segundo, monitorea activamente el feedback no verbal. Cambios en la postura, tono de voz, tensión facial o ritmo respiratorio pueden indicar que el vínculo se está debilitando.
En tercer lugar, reorganiza el enfoque del lenguaje en función de la evolución del proceso, aplicando técnicas de coaching como AIDA, PAS o formulaciones del tipo “qué”, “cómo”, “cuándo”, a fin de mantener la comunicación dinámica. Finalmente, establece rituales de cierre y seguimiento que refuercen el vínculo al final de cada conversación, generando continuidad emocional entre sesiones.
El Máster en Coaching, ofrecido por UNIR y reconocido por la SENESCYT, es la oportunidad ideal para consolidar estas habilidades, aprendiendo técnicas para crear rapport en la comunicación. Esta formación te posibilitará desarrollar una mentalidad transformadora y conocer los fundamentos de la PNL, capacitándote para sostener conversaciones que generen impacto.
Referencias:
(1) Hotmart. (2022, October 5). Qué es rapport y cómo puede mejorar tu comunicación. Qué es rapport y cómo puede mejorar tu comunicación. https://hotmart.com/es/blog/que-es-rapport
(2) Rapport: qu� es y 8 t�cnicas de coaching para conseguirlo. (n.d.). Doiser.com. https://www.doiser.com/rapport-que-es-y-8-tecnicas-de-coaching-para-conseguirlo/
(3) Van Coller-Peter, S., & Manzini, L. (2020). Strategies to establish rapport during online management coaching. SA Journal of Human Resource Management, 18(0), 9. https://doi.org/10.4102/sajhrm.v18i0.1298
