Foro UNIR reunió a destacados especialistas para debatir las claves de una comunicación eficaz, tanto interna como externa, en empresas y organizaciones, ofreciendo herramientas prácticas para mejorar la interacción con empleados y clientes.
Hablar, escribir y divulgar son acciones comunes, pero expresar ideas con claridad y seguridad es lo que realmente marca la diferencia entre ser escuchado o pasar desapercibido. En las empresas, el desafío de comunicar correctamente a los equipos internos va más allá de enviar correos electrónicos o emitir mensajes desde la gerencia. Como destacó José Manuel Velasco, experto con una amplia experiencia en comunicación al liderarla en grandes empresas españolas como la multinacional constructora FCC, la eléctrica Unión Fenosa (adquirida por Naturgy) y la ferroviaria pública Renfe, en el último Foro UNIR: “La calidad de nuestras relaciones depende de la profundidad de nuestras conversaciones“.
Además de Velasco, Antonio Ramos Arroyo, profesor de la Maestría en Comunicación Corporativa de UNIR; y Leonardo Larrea Velasco, consultor de marketing digital y marca personal, debatieron acerca de las claves para una comunicación eficaz en empresas y organizaciones públicas y privadas.
En este taller práctico, los expertos ofrecieron herramientas y casos prácticos para mejorar la difusión de mensajes corporativos. Además, la participación en este Foro UNIR, permitió a los asistentes acceder gratuitamente a la ‘Breve guía para una buena comunicación’.
Comunicación interna y externa, imagen de la empresa, motivación del personal… Los especialistas ofrecieron claves para mejorar todos estos aspectos durante el foro, tanto hacia los clientes como hacia los empleados.
Cuestiones de debate en el Foro UNIR
- Comunicación interna y su impacto en la motivación del talento: Los expertos destacaron que una comunicación interna eficaz es clave para atraer, fidelizar y motivar al talento. La calidad de las relaciones dentro de la empresa depende de la profundidad de las conversaciones. Según José Manuel Velasco Guardado, “la comunicación interna eficaz ayuda a generar un mayor compromiso por parte de los empleados”.
- Importancia de la empatía en la comunicación: Se subrayó la necesidad de empatía en la comunicación, especialmente en situaciones de crisis. La empatía ayuda a generar confianza y credibilidad. Velasco afirmó que “hay que tener en ese momento mucha empatía hacia las víctimas”.
- Estrategias para la comunicación externa: Se ofrecieron herramientas prácticas para mejorar la comunicación externa, incluyendo el uso de un lenguaje claro y comprensible. Antonio Ramos Arroyo destacó que “la comunicación externa debe ser estratégica y alineada con los objetivos de la organización, creando relaciones duraderas y de confianza con los clientes”.
- Impacto de la tecnología en la comunicación: Se habló también sobre cómo la tecnología ha cambiado la forma en que las empresas se comunican, tanto interna como externamente, y la importancia de adaptarse a estos cambios. Antonio Ramos Arroyo explicó que “la tecnología ha transformado la manera en que las empresas se comunican, haciendo que la adaptación a nuevas herramientas y plataformas sea crucial”.
- Formación y habilidades en comunicación: Los expertos debatieron sobre la importancia de la formación continua en comunicación para adaptarse a las nuevas tendencias y desafíos. “La formación en comunicación es esencial para desarrollar habilidades estratégicas y tácticas que permitan gestionar eficazmente la comunicación en las organizaciones”, afirmó Ramos.
Casos reales de éxito
José Manuel Velasco Guardado presentó varios casos prácticos durante su intervención, ilustrando cómo la comunicación puede tener efectos significativos en las empresas. El primer ejemplo fue la campaña publicitaria de BMW, que cambió la forma en que las marcas de automóviles hacían publicidad. La estrategia, creada en España, se centró en las emociones que provocaba conducir un BMW, en lugar de los atributos físicos del coche.
“Te gusta conducir” sigue siendo un lema vigente 25 años después, demostrando el poder de una comunicación emocional eficaz. Esta acción logró conectar con los consumidores a un nivel más profundo, destacando el placer de conducir y la tranquilidad, en lugar de la deportividad, que era el principal atributo de la marca. Velasco explicó que esta estrategia fue tan potente que incluso superó las incoherencias del anuncio, como sacar la mano fuera del coche, algo que hoy no se permitiría por razones de seguridad vial.
El segundo caso fue la campaña de Unión Fenosa, que buscaba crear una marca nacional en el sector de la energía. La acción generó un gran orgullo interno entre los empleados y tuvo un impacto positivo en la percepción de la marca. Velasco destacó que “cuando se comunica bien, ocurren cosas y ocurren cosas de forma colateral”.
La estrategia no solo logró posicionar a Unión Fenosa como una marca nacional, sino que también fortaleció la identidad y el compromiso de los empleados, quienes se sintieron parte de una empresa grande y reconocida. Además, el postest de la campaña reveló que el anuncio gustaba especialmente al público femenino, lo cual no había sido un objetivo inicial, pero resultó ser un efecto positivo no buscado.
El tercer caso fue el desastre medioambiental de British Petroleum en el Golfo de México. El consejero delegado de la empresa cometió un grave error de comunicación al priorizar su propia situación sobre la de las víctimas. “Una única frase, pronunciada en un momento crítico, produjo un daño irreparable a la persona que la pronunció, pero sobre todo a la compañía”, explicó Velasco. Su famosa frase, “yo quería recuperar mi vida”, pronunciada para explicar por qué se había ido a navegar en una regata a la isla de White en el peor momento del derrame de petróleo, le costó el puesto y dañó para siempre su reputación.
Este proceso subraya la importancia de la empatía y la sensibilidad en la comunicación durante situaciones de crisis, y cómo una mala gestión puede tener consecuencias devastadoras para la reputación de una empresa. La falta de empatía del consejero delegado no solo afectó su reputación personal, sino que también tuvo un impacto negativo en la cotización bursátil de British Petroleum.
Formación para comunicar mejor
La comunicación corporativa sigue siendo un tema de gran relevancia en el ámbito empresarial. Según estudios recientes, las empresas que invierten en una comunicación eficaz tienen mayores niveles de satisfacción y compromiso entre sus empleados. Además, la tecnología sigue transformando la manera en que las empresas se comunican, haciendo que la adaptación a nuevas herramientas y plataformas sea crucial.
UNIR ofrece diversas titulaciones educativas relacionadas con la comunicación, como la Maestría en Comunicación Corporativa y el Máster Universitario en Marketing Digital. Estas titulaciones están diseñadas para formar a profesionales en las habilidades y competencias necesarias para gestionar la comunicación en empresas y organizaciones.
