Gracias al uso de internet cada vez es más fácil saber cómo el planeta compra, debate y crea cultura. Por eso es inviable no hacer investigación de mercados.
Post escrito por Esther Camuñas.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, tomar decisiones basadas en datos es clave. Aquí es donde entra en juego la investigación de mercados, un proceso que permite a las empresas recopilar y analizar información clave sobre su sector, clientes y competencia.
Conocer bien al consumidor es fundamental a la hora de comunicarse con él. Saber sus gustos, preferencias y su manera de comportarse ayuda a definir la estrategia de venta y a planificar las acciones óptimas para la venta de cualquier producto o servicio.
Los especialistas en marketing, publicidad y carreras afines han de conocer el comportamiento de los consumidores y saber cuándo aplicar las diferentes herramientas de Investigación de Mercados, sin olvidar que el proceso de investigación no se limita exclusivamente al inicio de un nuevo negocio, sino que se ha de convertir en una actividad continua. Hay muchos usos de la investigación de mercados.
En la medida en que se haga un análisis más exhaustivo a través de técnicas cuantitativas (encuestas, sondeos, emails, etc.) y cualitativas (focus group, entrevistas, etc.) obtendremos más datos para conocer la percepción y gustos del cliente y llegar a él de forma óptima. La netnografía ha favorecido el conocimiento del comportamiento social gracias a la llegada de internet y con ello una nueva forma de vivir, relacionarse y entender la realidad social.
Al llevar a cabo una investigación de mercados, es posible analizar el entorno y comprender al cliente o usuario potencial. Entre los principales beneficios de una investigación de mercados se encuentran:
Mayor comprensión del cliente y sus necesidades
El estudio de mercado permite conocer y entender la principales características y el perfil del consumidor basándonos en su segmentación demográfica (edad, sexo, nacionalidad), hábitos de compra, nivel de ingresos y otras variables psicográficas (inquietudes, gustos, valores, estilo de vida, opiniones), etc.
El uso de las técnicas de investigación de mercados permite tener un panorama amplio y detallado de los movimientos de compradores y vendedores. Nos ayuda a contar con más información real y objetiva para tomar decisiones acertadas y obtener mayor grado de éxito que favorezca el crecimiento de la empresa.
Ejemplo: Un supermercado usa encuestas para conocer los hábitos de compra de sus clientes y descubre que una parte significativa prefiere productos ecológicos. Basado en estos datos, decide ampliar su oferta de alimentos orgánicos y lanza una campaña de marketing específica para este segmento.
Conocer mejor a nuestra competencia
Nos permitirá saber en qué división jugamos porque si no sabemos la situación competitiva de la empresa es difícil mejorarla. Veremos qué ofrecen otras marcas y qué motiva a las personas a la compra de esos productos. El análisis e investigación de mercado busca conocer el entorno del mercado para enfrentar mejor la competencia en la disputa por las preferencias de los consumidores.
Optimización de estrategias de marketing
Gracias a la investigación de mercados, las empresas pueden ajustar y personalizar sus campañas publicitarias para mejorar su efectividad. Al conocer las preferencias y el comportamiento del consumidor, es posible diseñar mensajes y anuncios adaptados a cada segmento de audiencia, aumentando la conversión y el impacto de las estrategias de marketing.
Además, permite identificar tendencias emergentes en el mercado, asegurando que las empresas no solo respondan a las demandas actuales, sino que también se anticipen a futuras oportunidades. Esto facilita una planificación estratégica más eficiente, optimizando la inversión en publicidad y la asignación de recursos.
Ejemplo: Una tienda de moda utiliza el análisis de datos para descubrir que su público objetivo responde mejor a campañas con influencers en redes sociales. Como resultado, optimiza su presupuesto publicitario colaborando con creadores de contenido alineados con su marca, logrando un mayor impacto en su audiencia.
Identificación de oportunidades de negocio
La investigación de mercados no solo minimiza riesgos, sino que también revela nuevas oportunidades de negocio. Nos permite visualizar qué está ocurriendo en el mercado y cuáles son las tendencias. De esta manera facilita una disposición más creativa e innovadora adecuada a las necesidades del cliente. La investigación permite además, anticipar las necesidades del cliente, inspirando la creación de productos y servicios novedosos que se ajusten a los cambios del mercado y generen valor añadido.
Ejemplo: Netflix utilizó el análisis de datos y estudios de mercado para entender que el consumo de series originales estaba en auge. Esto llevó a la creación de producciones exclusivas como “Stranger Things”, que fueron diseñadas con base en preferencias del público.
Reducción de riesgos empresariales
Aplicar los diferentes métodos y herramientas de análisis de la información contribuye a minimizar los riesgos en las decisiones estratégicas de una empresa. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse en base a las necesidades del consumidor y el sistema de ventas, elegir los canales de distribución más apropiados, evaluar la efectividad de la publicidad realizada, etc.
Ejemplo práctico: Una empresa de tecnología que quiere lanzar un nuevo software realiza una encuesta de mercado para identificar qué características valoran más los usuarios. Esto le permite ajustar su producto antes del lanzamiento y minimizar riesgos.
Ahorro de costes y recursos
Determina el sistema de ventas más adecuado de acuerdo a lo que el mercado está demandando. Además permite saber cómo cambian los gustos y preferencias para poder responder y adaptarse a ellos y no quedar fuera del mercado. Gracias a una estrategia de customer centric se puede cuantificar el coste de adquisición y de mantenimiento de sus clientes para fijar los márgenes de precios y así mantener al cliente en el futuro.
Atraer inversión
Al proporcionar datos precisos y actualizados sobre el mercado, las empresas pueden demostrar a los inversores potenciales que han realizado un análisis exhaustivo y comprenden profundamente el entorno en el que operan.
El papel e importancia de la investigación de mercados radica en su capacidad para proporcionar información valiosa que permite a las empresas tomar decisiones estratégicas con mayor precisión. Aplicando métodos adecuados, no solo es posible minimizar riesgos, sino también conocer en profundidad a los clientes y anticiparse a las tendencias del mercado. Esto se traduce en mayores oportunidades de crecimiento y una ventaja competitiva sostenible, lo que convierte a la investigación de mercados en una herramienta indispensable para cualquier negocio que busque consolidarse y evolucionar en su sector.
Comprender cuáles son los beneficios de realizar una investigación a nuestros clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una estrategia de mercado.
Gracias al uso de internet cada vez es más fácil saber cómo el planeta compra, debate, se relaciona, aprende, opina, produce contenidos y crea cultura. Por lo tanto es inviable en las fases de la mercadotecnia no hacer investigación de mercados para obtener una información actualizada, relevante y confiable de cómo evoluciona el entorno económico y social, y así satisfacer las necesidades de los consumidores finales.
