Andrea Borja, Business Transformation Manager de Nestlé: “La IA necesita un liderazgo humano real para poder agregar valor”

Según el Índice Latinoamericano de inteligencia artificial, el Ecuador obtiene 45,5 puntos sobre 100, y ocupa el puesto número 10 en el ranking, es decir, hay avances, pero son más lentos. Aunque las empresas del país van adoptando soluciones de IA, aún se está lejos.

El país no debe perder tiempo ya que estudios recientes indican que cerca del 12% de los empleos actuales podrían ser automatizados con la tecnología disponible hoy, una cifra que podría aumentar de forma significativa en los próximos años si las organizaciones no redefinen sus modelos de trabajo y liderazgo.

Para dar soluciones a esta realidad ya presente en nuestras vidas, la última edición del Foro UNIR reunió a especialistas del ámbito corporativo para analizar cómo el liderazgo debe evolucionar para integrar la IA sin perder el foco humano y estratégico.

El encuentro contó con la participación de Andrea Borja Vázquez, Business Transformation Manager de Nestlé; Jorge Panimbosa, gerente de Salud y Bienestar de Corporación Favorita; y Pedro Robledo, director académico del área de Administración de Negocios de UNIR; quienes aportaron visiones complementarias desde la empresa, la gestión del talento y el ámbito académico.

“La inteligencia artificial no viene a reemplazar a las personas, pero sí exige un liderazgo consciente, capaz de integrar tecnología, procesos y cultura organizacional”, afirmó Borja durante su intervención, una idea que marcó el tono de todo el foro.

Cinco claves del Foro UNIR

• La IA como aliada estratégica: La inteligencia artificial permite automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para actividades de mayor valor. “No se trata de implementar herramientas por moda, sino de entender para qué las necesitamos y qué problema real queremos resolver”, señaló Borja.
• Decidir mejor, no solo más rápido: Automatizar procesos no convierte automáticamente a una empresa en inteligente. “Una organización es más inteligente cuando toma mejores decisiones, no cuando automatiza más tareas”, apuntó Pedro Robledo.
• Resistencia cultural al cambio: Uno de los principales frenos en las organizaciones sigue siendo la cultura. “La resistencia al cambio suele venir desde los niveles más altos, y solo se supera con una mentalidad de aprendizaje permanente”, explicó Panimbosa.
• Liderazgo humano en tiempos digitales: La tecnología no tiene criterio, ética ni conciencia. “La IA necesita un liderazgo humano real para poder agregar valor”, subrayó la directiva de Nestlé.
• Formación y pensamiento crítico: El uso de IA exige nuevas competencias. “La inteligencia artificial se puede comprar; el criterio directivo, no”, recalcó Robledo al hablar de la importancia de la formación continua.

Liderar con propósito en la era de la IA

Uno de los ejes centrales del foro fue la necesidad de redefinir el liderazgo en un contexto donde la tecnología avanza más rápido que los modelos organizativos tradicionales. Para Andrea Borja Vázquez, la transformación digital no comienza con la adopción de herramientas, sino con un cambio cultural profundo. “Seguimos trabajando con personas, no con algoritmos. La tecnología debe adaptarse a los procesos y a la gente, no al revés”, afirmó.

Desde su experiencia en una multinacional como Nestlé, Borja Vázquez explicó que las organizaciones que integran la IA de forma estratégica logran una diferencia sustancial frente a aquellas que solo la utilizan de manera puntual. “Cuando la IA se integra al negocio, deja de ser experimental y se convierte en parte del día a día, impactando desde la toma de decisiones hasta la innovación”, señaló.

Este enfoque implica que el líder abandone el rol de supervisor tradicional para convertirse en agente de cambio. En lugar de controlar cada proceso, debe generar confianza, acompañar a los equipos y facilitar espacios seguros de aprendizaje. “El miedo al error frena la innovación. Si no permitimos equivocarnos, la transformación nunca será sostenible”, añadió.

Cultura organizacional y resistencia al cambio

La adopción de inteligencia artificial no es solo un desafío tecnológico, sino principalmente cultural. Panimbosa destacó que muchas barreras internas surgen de la resistencia al cambio, especialmente cuando existe una falsa sensación de dominio absoluto del conocimiento. “Pensar que ya lo sabemos todo es uno de los mayores riesgos para cualquier organización”, afirmó.

En su intervención, el directivo de Corporación Favorita subrayó que el liderazgo debe mantenerse desde una mentalidad de aprendiz, independientemente de la experiencia o el cargo. “La cultura la define la dirección, y si el liderazgo no se abre al cambio, es muy difícil que los equipos lo hagan”, explicó.

Panimbosa también hizo hincapié en la importancia de humanizar el liderazgo en un contexto de automatización creciente. La escucha activa, la empatía y la ética se convierten en elementos clave para acompañar a los equipos en procesos de transformación que, por naturaleza, generan incertidumbre. “El progreso no tiene sentido si no mejora la vida de las personas”, afirmó.

Formación continua

Este Foro UNIR puso de relieve que la inteligencia artificial no define el futuro del trabajo, sino que lo hace el liderazgo con el que se integra. A lo largo del encuentro, los ponentes coincidieron en que la tecnología amplifica aquello que ya existe en las organizaciones: si hay confianza, la refuerza; si hay miedo, lo multiplica.

En un contexto donde la automatización avanza y las profesiones evolucionan, la formación continua se vuelve imprescindible. Titulaciones como el MBA, las maestrías en Dirección Estratégica, Innovación o Transformación Digital de UNIR responden a esta necesidad, preparando a los líderes para integrar la inteligencia artificial desde una visión ética, crítica y orientada al valor.