¿Qué es el Doble Diamante UX?: fases y herramientas

Detrás de los grandes desarrollos tecnológicos y creaciones originales que nos rodean hoy, existen nuevas formas de pensar y técnicas que permiten hacerlos realidad. Entre estos métodos revolucionarios está el doble diamante UX. ¿Lo conoces?

Este sistema permite llevar a los proyectos a otro nivel al ofrecer soluciones innovadoras. Descubre por qué las nuevas tecnologías demandan de profesionales con formación en diseño y experiencia de usuario que sean expertos en metodología UX y en crear diseños interactivos con gran facilidad de uso.

¿Qué es el Doble Diamante?

Se conoce como doble diamante al modelo de diseño creado en 2004 por Design Council del Reino Unido. Lleva ese nombre porque se representa visualmente con 2 diamantes. Cada diamante visualiza 2 etapas: la primera enfocada en el problema (fases de descubrir y definir) y la segunda en la solución (desarrollo y entrega). (1)

Fue concebido ante la necesidad de estandarizar el proceso de diseño, brindando una estructura que permite la fácil comprensión y aplicación del mismo en diferentes disciplinas.

La utilidad del doble diamante fue de gran impacto desde su inicio, no solo para la creación de productos, sino también en otras áreas como el diseño de servicios, la innovación en los negocios y la UX (acrónimo de experiencia de usuario en inglés). (2)

El doble diamante UX es fundamental para conseguir enfocar todo el diseño en el usuario. Este modelo consigue guiar a los diseñadores a través de un sistema que comienza por comprender a fondo los problemas y necesidades del consumidor, terminando con la creación y validación de soluciones que estén alineadas con el comportamiento y expectativas reales del cliente.

Características del Doble Diamante

Entre las principales propiedades del doble diamante UX destaca su estructura visual y funcional, facilitando un proceso organizado y claro para guiar a los miembros del equipo hacia sus objetivos. Revisemos a continuación algunos de los atributos que identifican a este modelo de diseño.

Tipos de pensamiento aplicados: a través de cada fase del proceso se alterna entre pensamiento divergente (para explorar múltiples ideas y soluciones) y convergente (para filtrar alternativas y enfocarse en la solución final). Este ciclo se repite en los 2 diamantes.

Fases definidas claramente: cada fase tiene un propósito específico para alcanzar objetivos claramente determinados, optimizando tiempo y recursos.

Enfoque centrado en el usuario: este modelo hace énfasis en la importancia de entender las necesidades, expectativas y comportamientos del usuario, asegurando la efectividad de la solución a implementar.

Elementos del Doble Diamante

El primer elemento es la investigación para conocer el contexto y necesidades del usuario con el fin de definir el problema, que luego se lo analiza hasta idear posibles soluciones. Es vital que todos los miembros del equipo comprendan los diferentes detalles del desafío a resolver.

Otro componente dentro del doble Diamante UX es la creatividad y experimentación, necesarias para explorar diferentes alternativas, logrando definir la mejor solución.

A lo largo de todo el proceso, se debe mantener un enfoque flexible que permita interactuar entre todas las etapas del sistema, además de contar con una colaboración interdisciplinaria que ofrezca múltiples perspectivas que enriquezcan la calidad de los resultados.

Fases del Doble Diamante

Si analizamos el doble diamante UX en profundidad, descubriremos las 4 fases que lo conforman, cómo permiten a los diseñadores identificar correctamente el problema y crear la mejor solución posible. Conozcamos más a fondo cada una de estas etapas:

Descubrimiento:

Es el punto de partida de un buen proceso de diseño. En esta etapa el objetivo es identificar correctamente el problema, siendo necesario analizarlo desde diferentes enfoques. Por ello, se caracteriza en aplicar un pensamiento divergente que permite explorar múltiples perspectivas y posibilidades que ayuden a descubrir los “por qué” que se necesitan resolver.

Para lograrlo se necesita recopilar y analizar información mediante entrevistas y encuestas a usuarios, análisis de mercado o investigación documental.

También es de gran utilidad aplicar el design thinking (pensamiento de diseño en inglés) a través de trabajo en equipo, mapas mentales y brainstorming (lluvia de ideas en inglés) y así obtener más alternativas.(3)

Definición:

Reunidos todos los datos necesarios, el siguiente paso consiste en organizarlos y filtrarlos para identificar los principales problemas a solventar junto a los desafíos y oportunidades implicadas.

En esta fase es necesario aplicar un pensamiento convergente que posibilite enfocarse y sintetizar toda la información para definir el problema a resolver en las siguientes etapas.

En este proceso se utilizan diferentes herramientas para medir, analizar y discriminar, asegurando que las soluciones a desarrollar sean efectivas y relevantes para el problema detectado. Entre ellas está el mapa de viaje del cliente (Customer Journey Map, en inglés) que hace factible mantener el enfoque en el usuario final como centro del proyecto.

Desarrollo:

Esta fase es nuevamente divergente porque se necesita cambiar el enfoque hacia la creación de resultados, a fin de que el equipo de trabajo pueda generar múltiples prototipos e ideas enfocadas en el problema a resolver. El objetivo aquí es encontrar las soluciones más viables y efectivas a implementar.

Aquí comienza realmente el proceso de diseño. Se desarrollan y prueban diferentes alternativas, se recopilan las opiniones de usuarios y miembros de equipos multidisciplinarios, para explorar varias soluciones, definiendo las mejores. (4)

Entrega:

Es la parte final del doble diamante UX, momento en que se realiza la entrega, implementando la solución desarrollada para lanzar al mercado.

Esta etapa es convergente porque necesitamos enfocarnos en perfeccionar la opción presentada y verificar que cumpla con los objetivos definidos previamente. A fin de asegurar el éxito de la labor desarrollada, se realiza la planificación del lanzamiento, se entrega la documentación del diseño, proceso y uso.

Con el objetivo de validar la solución entregada, se lanzan primeras versiones y pruebas de usabilidad. Gracias a los comentarios de los usuarios, se hace una evaluación continua para futuras mejoras.

La evolución del Doble Diamante UX y su futuro

El doble diamante es uno de los principios del diseño que dominan quienes deciden estudiar diseño como parte de las habilidades esenciales para la creación de productos originales e impactantes, facilitar la comunicación con el cliente y proveer soluciones efectivas.

Este modelo ha evolucionado, aportando mediante el doble diamante UX una herramienta de mucha utilidad para diversas carreras y maestrías en diseño, como las ofrecidas por UNIR, que están asociadas a las nuevas tendencias tecnológicas, aumentando la demanda de profesionales en estas áreas con gran potencial de crecimiento.

Referencias bibliográficas norma APA

(1) Ball, J. (2019, October 1). The Double Diamond: A universally accepted depiction of the design process. Org.uk. https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/double-diamond-universally-accepted-depiction-design-process

(2) Kolko, J. (2015, September 1). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. https://hbr.org/2015/09/design-thinking-comes-of-age

(3) What is Design Thinking? — updated 2024. (2016, May 25). The Interaction Design Foundation; Interaction Design Foundation. https://www.interaction-design.org/literature/topics/design-thinking

(4) Banathy, B. H. (1996). Designing social systems in a changing world. Springer US. https://link.springer.com/book/10.1007/978-1-4757-9981-1