Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente

¿Por qué estudiar la Maestría en Customer Experience?

En la Maestría en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con esta maestría podrás:

1. Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
2. Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
3. Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
4. Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
5. Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
6. Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.

Customer Experience: destaca en un campo en crecimiento

Las empresas deben cuidar la customer experience para crecer. Este ámbito se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca. Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente y lo más positiva posible.

La relevancia que ha adquirido la Experiencia de Cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales. Una vez finalices la Maestría en Customer Experience de UNIR podrás optar a puestos cualificados y de alta responsabilidad, como por ejemplo:

• Customer Experience Manager.
• Customer Experience Director.
• Customer Success Director.
• Director de Innovación.
• Consultor de innovación.

En UNIR contamos con un alto número de convenios formativos con empresas e instituciones líderes en el sector del customer experience, la innovación y el marketing. Durante la Maestría en Experiencia de Cliente online podrás realizar prácticas presenciales o virtuales en organizaciones de primer nivel, con las que ganarás experiencia profesional certificable para entrar en el mercado laboral: Adidas, Carrefour, Danone, Hewlett-Packard, Iberdrola, IBM, IKEA, L'Oréal, KANTAR, Mahou, Microsoft, Orange, P&G, Repsol, Siemens, Telefónica…

Obtén el Diploma en Innovación y Creatividad del Programa Harvard ManageMentor

Gracias al acuerdo de colaboración entre Harvard Business Publishing Education (HBP) y UNIR, puedes obtener diplomas y certificaciones de Harvard ManageMentor. Estos programas se han convertido en un estándar para el desarrollo de líderes de alto rendimiento y la mejora del desempeño profesional en cualquier tipo de organización. Eleva tu perfil, responde a la demanda laboral y aplica los nuevos conceptos y habilidades en tu entorno profesional.

La Maestría en Experiencia de Cliente te da acceso al Diploma de Innovación y Creatividad, que te prepara para canalizar la creatividad, identificar las dificultades que pueden surgir para la innovación y colaborar con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.

Certificaciones y talleres prácticos

Con la Maestría de Innovación en la experiencia de cliente, tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que:

• Explorarás las capacidades básicas de aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics.
• Descubrirás y explorarás los fundamentos de:
  • Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
  • Microsoft Dynamics 365 Sales
  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    

Además, durante el curso académico, se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:

• Hubspot (CRM)
• Google Analytics 4
• Gestión de Marca y UX

Una metodología enfocada a la empleabilidad

La Facultad de Empresa y Comunicación está orientada al impulso de la empleabilidad de sus egresados. Con este objetivo, ha desarrollado el Modelo 4P, una metodología didáctica que logra la adquisición de conocimientos teórico-prácticos y competencias que capacitan para la correcta adaptación en el mercado laboral.

Con este modelo de aprendizaje, estarás entrenado para resolver problemas reales de empresas y conocer las herramientas indispensables del sector (Hubspot, Salesforce, Medallia, SurveyMonkey, Hotjar, entre otras). Al finalizar la Maestría en Experiencia de Cliente podrás integrarte en cualquier organización empresarial con alto rendimiento desde el primer día.

El Modelo 4P es una metodología que revolucionará tu forma de aprender, y está basada en cuatro ejes fundamentales:

1. La resolución de problemas: las clases en directo, las actividades de evaluación y también los exámenes, están diseñados para que aprendas a resolver problemas reales de empresas. De esta forma conseguirás habituarte a analizar y poner en marcha estrategias que se aplican diariamente en el mundo laboral.
2. El desarrollo de competencias personales (soft skills): a través de la resolución de problemas y la realización de actividades específicas para esto, conseguirás adquirir las competencias más demandadas en el mundo laboral (Gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…)
3. Creación de tu propio portfolio profesional: toda esta experiencia práctica la podrás exhibir en tu portfolio, al incluir las nuevas herramientas que dominas, las certificaciones que hayas obtenido, las empresas para las que has trabajado o los proyectos en los que has participado. De esta forma, enriquecerás tu currículum profesional y te ayudará a lograr tus objetivos profesionales.
4. El desarrollo de un proyecto: durante el curso, diseñarás una estrategia integral de customer experience para una empresa. Partirás del análisis y medición de la experiencia de cliente actual, utilizando técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas y herramientas, y diseñarás la futura estrategia de experiencia de cliente aplicando el design thinking: empatía, definición, ideación, prototipado y testing.

Aplica la innovación, el design thinking y el UX a tu estrategia

Todas las asignaturas de la Maestría en Customer Experience online se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.

Con esta maestría adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas, teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales.

Analizarás proyectos reales e incorporar las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente como blockchain, machine learning, big data o Metaverso.

Durante la Maestría en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:

• Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto Actual. Una inmersión en la innovación, que te permitirá examinar la evolución de la innovación y la experiencia de cliente hasta la actualidad. Un aprendizaje en el se valora la actual transformación digital y la aparición de nuevas herramientas que impactan en la definición de la estrategia de experiencia de cliente.
• Empresa, Innovación y Gestión de la Experiencia de Cliente. Incluye la visión empresarial que entiende la innovación y la experiencia de cliente como dos disciplinas que se convierten en ventajas competitivas y que, además, trasmite la importancia de crear una cultura empresarial en la que estas se prioricen. Adquirirás y manejarás recursos y herramientas innovadoras para medir la experiencia de cliente.)
• Diseño de una Estrategia de Experiencia de Cliente Innovadora. Profundizarás en las herramientas de investigación cualitativa y metodologías de diseño estratégico. Analizarás el comportamiento del consumidor y serás capaz de conceptualizar e implantar una estrategia de experiencia de cliente innovadora.

Elige marcar la diferencia y especialízate

Especialízate y conviértete en uno de los perfiles más demandados en el sector del Marketing con uno de nuestros PSU. Al finalizar tu maestría, recibirás una doble titulación, lo que ampliará tus oportunidades laborales:

• Maestría Universitaria en Innovación en la Experiencia del Cliente / Maestría Universitaria en Customer Experience Management + Programa Superior Universitario SEO Specialist: conviértete en un experto en las últimas estrategias en SEO y dale un impulso a tu perfil profesional. Los mejores profesionales del sector te enseñarán las principales técnicas de posicionamiento en buscadores aplicadas a casos reales. Profundizarás sobre cómo identificar mejoras a través de herramientas clave como Screaming Frog, Sistrix, Semrush o Ahrefs.
• Maestría Universitaria en Innovación en la Experiencia del Cliente / Maestría Universitaria en Customer Experience Management + Programa Superior Universitario Power BI: especialízate en el análisis y visualización de datos con la herramienta más demandada en el mercado laboral: Power BI de Microsoft. El análisis de datos con Power BI es una de las competencias más solicitadas por las empresas. Cursando esta especialidad, podrás obtener la certificación oficial Power BI Data Analyst Associated de Microsoft.