En muchas empresas existen procesos de selección confusos, onboarding débil, un liderazgo que no escucha o una cultura que promete más de lo que cumple, ocasionando la renuncia de personal valioso para la organización.
Para evitarlo, el perfil del Employee Experience Manager es esencial dentro del equipo de recursos humanos, pues su labor consiste en diseñar una employee experience centrada en los colaboradores.
Si quieres orientar tu carrera hacia la gestión del talento humano con el objetivo de mejorar la experiencia del empleado, el Programa Executive en People Analytics & HR Analytics ofrecido por UNIR te prepara para entender cómo medir el clima laboral, anticipar los riesgos de rotación y optimizar la satisfacción laboral. Revisemos a continuación qué es la cultura organizacional y el rol de Employee Experience Manager en este contexto.
¿Qué es el Employee Experience Manager?
El Employee Experience Manager es el profesional que diseña, coordina y mejora la experiencia que vive una persona dentro de una empresa, desde el primer contacto como candidato hasta su salida de la organización. 1
Este perfil trabaja sobre puntos sensibles de la relación entre la empresa y el empleado, como el onboarding, el desempeño, clima laboral, bienestar, escucha interna, aprendizaje y cultura organizacional. Por eso, necesita entender qué es la cultura organizacional, cómo se expresa en decisiones concretas y cómo influye en la satisfacción laboral.
Funciones del Employee Experience Manager
Las funciones del Employee Experience Manager combinan el diagnóstico, la encuesta de clima laboral, el diseño de procesos y el seguimiento de resultados, con el objetivo de entender en qué momentos se puede generar frustración, desconexión o pérdida de confianza del empleado. Entre sus responsabilidades más habituales están:
- Mapear el recorrido del empleado para identificar qué ocurre en la selección, ingreso, desarrollo, promoción y salida.
- Diseñar acciones de bienestar laboral, reconocimiento, comunicación interna y desarrollo profesional.
- Medir los indicadores de clima laboral, rotación, ausentismo, compromiso y satisfacción laboral.
- Coordinar con los líderes para que la cultura organizacional se refleje en las decisiones diarias, más allá de los valores escritos.
Employee experience y employee engagement
Aunque suelen usarse como sinónimos, la employee experience y el employee engagement no significan lo mismo. La primera hace referencia a la experiencia del empleado y abarca todo lo que la persona vive dentro de la organización, incluidos los procesos, el liderazgo, comunicación, herramientas, reconocimiento y oportunidades de desarrollo.
El employee engagement, en cambio, refleja el compromiso y la conexión que esa persona desarrolla como resultado de la employee experience. Para el Employee Experience Manager, entender esta diferencia es esencial a fin de poder crear las condiciones necesarias para fomentar la confianza, claridad, autonomía y coherencia que impulsen el compromiso, reduzcan la rotación y fortalezcan la gestión del talento humano.
Los tres pilares de la experiencia del empleado
Los tres pilares de la employee experience se fundamentan en la cultura, la tecnología y el entorno laboral, los cuales tienen la siguiente área de impacto en los diferentes tipos de cultura organizacional: 2
- Cultura: incluye los valores, el liderazgo, reconocimiento, confianza y coherencia entre lo que la organización promete y lo que realmente práctica.
- Tecnología: abarca las herramientas digitales, las plataformas internas, la automatización y la facilidad para acceder a la información o resolver trámites y procesos.
- Entorno laboral: integra el bienestar, la comunicación, carga de trabajo, seguridad psicológica y las condiciones que impactan en la satisfacción laboral.
People Analytics y HR Analytics: cómo los datos transforman la gestión de la experiencia del empleado
El people analytics y el HR analytics ayudan al Employee Experience Manager a tomar decisiones basadas en evidencia. A través de los datos de encuesta de clima laboral, rotación, ausentismo, desempeño, formación, bienestar y satisfacción, este perfil puede detectar patrones, anticipar los riesgos y proponer mejoras concretas en el onboarding, liderazgo, las cargas de trabajo o las políticas del departamento de recursos humanos.
Bien aplicado, el análisis de datos conecta la gestión de recursos humanos con las necesidades reales del colaborador y los objetivos del negocio, con el propósito de mejorar la experiencia, el compromiso y la gestión del talento humano.
¿Cuánto gana un Employee Experience Manager?
El salario de un Employee Experience Manager depende del país, sector, tamaño de la empresa, nivel de experiencia y dominio de herramientas como people analytics o HR analytics. En mercados internacionales, este perfil puede ubicarse en rangos que van desde los $77.000 hasta los $120.000 anuales.
En el Ecuador, el ingreso de este profesional puede llegar a superar los $2.000 mensuales en posiciones como jefe de talento humano, gerente de gestión de recursos humanos o líder de experiencia del empleado, con mayores oportunidades en empresas grandes, multinacionales, banca, tecnología o servicios.
Salidas profesionales de un Employee Experience Manager
Un Employee Experience Manager puede perfilarse hacia cargos especializados dentro de recursos humanos, cultura, bienestar, comunicación interna y analítica de personas. Sus salidas profesionales abarcan roles como especialista de employee experience, HR business partner, responsable de clima laboral, líder de bienestar laboral o experto en people analytics.
A medida que gana experiencia o se especializa mediante una maestría en recursos humanos, este perfil también puede avanzar hacia ocupaciones de mayor responsabilidad en la administración de recursos humanos, como gerente de talento humano, líder de People & Culture o director de recursos humanos.
Si te interesa especializarte en este campo, el Programa Executive en People Analytics & HR Analytics ofrecido por UNIR te brinda las bases estratégicas necesarias para crecer en recursos humanos y aportar valor a las organizaciones.
Referencias bibliográficas:
1 Martin, C. (2024, December 12). Qué es un employee experience manager y cómo puede ayudar a tu empresa. Sesame HR. https://www.sesamehr.es/blog/employee-experience/employee-experience-manager/
2 Kasianczuk, E. (n.d.). Los 3 Entornos Claves para crear una Experiencia del Empleado Irresistible. Slikpro.com. https://blog.slikpro.com/entornos-claves-experiencia-del-empleado
